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你参与团购了吗? 
[ 2013-3-13 17:36:00 | By: 朱艳芳 ]
 

营销&销售

【入编亮点】

“酒店一旦确定参与团购活动,就要获得团购者的信任与肯定。不仅要保证团购信息的真实准确,在团购者消费时也要像对待平常客人一样提供优质服务,而不能因为团购者是低价消费而区别对待。”

你参与团购了吗?

ARE YOU INVOLVED IN GROUP BUYING?

○文/魏  惠

在2010年兴起网上团购后,各类商品纷纷列上团购网,而酒店也不例外。各种团购网站随之而起,未接触酒店业的,与酒店业相关的,无论哪一种,亦纷纷进入酒店团购市场中。

团购成为酒店降价促销的一种方式。在携程去哪儿均能看到很多的酒店团购信息,尤以广州、杭州、上海、苏州、成都、珠海、三亚、南京、长沙、武汉、北京、大连、丽江、青岛、深圳、西安等城市为主,而团购的形式有客房团购、餐饮团购、消费抵充券团购等多种形式。

假设,你的酒店在这个季节正处于淡季,而淡季并不意味着成本可以减少,该开的空调还是得开,服务员哪怕站着无所事事也得在那站着,所以成本并不会因为客人的减少而大幅降低。此时,你是否愿意将酒店客房低价销售出去?在同样的成本消耗下,增加一些收入?而此种收入是否可视为增值收益?

那么,当你的酒店处于淡季之时,你是否会采用团购的方式间接实现淡季不淡,增加酒店收入?

■ 团购增值收益案例

且让我们看一个酒店团购案例。

三亚某四星级酒店,在旅游淡季时入住率不足40%,意味着酒店有60%的客房处于闲置状态。而此时,酒店的人力成本和水电成本并不会因为60%的客房闲置而大幅减少。在同样的运营成本下,能增加一个客房的收入就算是酒店额外的收益。

该酒店管理者利用网络团购的方式,在网上进行每日限量的低价客房团购,每日有10个入住名额,并配以一些餐饮抵充券。网上限量低价客房吸引了大批想去旅游或去酒店体验的消费者。酒店进行的限量低价团购很成功。如此,酒店每日增加10个客房的收益,而赠送的餐饮抵充券又带动了酒店餐饮的消费。酒店以周到的服务获得了这批团购者的认可,无形之中,酒店又多了一批潜力消费客户。

在同样的营运成本下,通过此种活动酒店实现了客房与餐饮的增值收益,并增加了一批潜力消费客户。

■ 团购收益当有时间季节的适应性

那么,是否所有的酒店都适合参与团购?

其实也不尽然。比如,酒店处于旺季,每日客房预订比较紧张,那就不太适合低价团购。因为酒店一方面无法保证团购者有房入住,团购者对酒店服务或安排容易产生不满情绪,那么就影响了团购者对酒店的信任。另一方面,酒店旺季时大批量的团购,容易发生客房安排与调解等问题,反倒增加酒店内部的管理成本。

再如,一线城市的商务会议型酒店,也未必适合团购。首先,酒店本身客房价格高;其次部分商务酒店的直销系统庞大,预订系统完善,低价团购的***作性对于他们来说比较难,再者他们的客源稳定、知名度高,不需要依靠过多的网上营销来炒作人气。 

■ 团购收益的规划性

从团购案例与团购规划可见,并非所有的酒店都适合团购。必须根据酒店入住率、房价、客源等方面进行分析,确定是否参与团购,参与团购的形式、定价、数量等等。

团购能带动客房餐饮等方面的消费,而且也能增加后续消费,团购者一次满意的体验,就存在下一次消费的可能。同时,网络团购群体大部分为喜欢新鲜事物的年轻人、白领一族,而这批人是今后二三十年内重要的消费对象。以此利用网络冲人气的同时也是在给酒店自己做广告。

所以,酒店一旦确定参与团购活动,就要获得团购者的信任与肯定。不仅要保证团购信息的真实准确,在团购者消费时也要像对待平常客人一样提供优质服务,而不能因为团购者是低价消费而区别对待。要保证产品和服务的质量,注重细节。如此,酒店才能真正在团购活动中实现增值收益,并提升品牌影响力。

(刊于2011年07月,总第150期,计1345字。未计[入编亮点][编后记]的字数。)

【编后记】

酒店团购是否能给酒店带来增值收益?

什么样的酒店适合团购活动?又适合开展怎样的团购活动?

酒店,如何在团购活动中真正实现增值收益?

 
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